16 noviembre de 2022
La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) realizó la Encuesta de Percepción Sobre Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones 2022; donde los usuarios tienen la posibilidad de calificar de 1 a 10 a las empresas que les ofrecen el servicio.
En los servicios de telefonía móvil e Internet móvil, aunque con márgenes muy pequeños, la empresa Claro lidera las opiniones favorables, seguido por Kölbi y Liberty en un tercer lugar; variando por completo la opinión con respecto a los años anteriores.
En el 2022 en una escala de 1 a 10 los usuarios calificaron con 8,72 a Claro, 8,66 a Kölbi y con 8,65 a Liberty.
En la opinión de los usuarios sobre el servicio de Internet móvil, Claro también lidera las opiniones favorables con 8,57, seguido por Kölbi con 8,34 y Liberty en un tercer lugar con 8,21.
Cuando se consultó a los usuarios por la satisfacción por el servicio de Internet fijo, Kölbi continua liderando la encuesta con 8,36, seguido por Liberty con 8,09, Telecable con 8,00 y Tigo con 7,50.
Al consultar la opinión de los usuarios sobre la satisfacción con el servicio recibido, Kölbi lidera con 8,48, seguido por Telecable con 8,16, Claro con 7,98, Sky y Tigo empatados con 7,88 y Liberty con 7,30.
La encuesta evaluó también los servicios de telefonía fija donde Kölbi lidera con 9,30, seguido por CallMyWay con 9,12, Telecable con 8,46, Tigo con 8,39 y Liberty con 8,00.
Esta encuesta se realizó de manera telefónica a una muestra de 12.454 personas a nivel nacional, todas mayores de edad, entre el 14 de febrero y el 24 de agosto del 2022 y cuenta con un margen de error del ±4%.
La encuesta también evaluó puntos más concretos del servicio que reciben los usuarios: entrega del servicio, funcionamiento, facturación, atención presencial, atención telefónica y reparación de fallas.
Conozca todos los detalles en la infografía y el informe completo.
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