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Evaluación de telefonía e Internet celular 2020

Banner Informe Calidad Celular 2020

La Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL), recorrió 469 distritos en todo el país y recolectó cerca de 16 millones de muestras para cada operador (Claro, Kölbi y Movistar) para evaluar la calidad del servicio de telefonía e Internet móvil en todo el país.

Las mediciones se realizaron del 1 de enero al 31 de diciembre del 2020 y se evaluaron seis indicadores.

“Esta evaluación tiene como objetivo que los usuarios tengan parámetros claros para comparar entre los operadores y puedan buscar la opción que mejor los beneficie. Esto a su vez incentiva la competencia entre operadores que deberán mejorar el servicio para competir por clientes”, explicó Federico Chacón, presidente del Consejo de SUTEL.

En cuanto a la velocidad de descarga promedio en la tecnología 4G Claro ofrece 31.2 Mbps, Kölbi 29.4 Mbps y Movistar 16.2 Mbps.

 

Operador

Promedio velocidad descarga 3G

Promedio velocidad descarga 4G

Claro

3.8 Mbps

31.2 Mbps

Kölbi

4.5 Mbps

29.4 Mbps

Movistar

3.7 Mbps

16.2 Mbps

También se evaluó la cobertura real de la señal de cada operador y se comparó con la publicada en los sitios web de cada uno. Por ejemplo en 4G Movistar cumple con el 98.1 %, Kölbi con el 83.8 % y Claro 77.9 %.

Tecnología

3G

4G

Operador

Cumplimiento cobertura

Cumplimiento cobertura

Claro

89.0 %

77.9 %

Kölbi

99.3 %

83.8 %

Movistar

99.3 %

98.1 %

Al evaluar la variable de “llamadas no exitosas” o llamadas que no se lograron concretar en la red 3G, solo dos operadores se mantuvieron por debajo del 3.5% máximo que permite el Reglamento de Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones.

De cada 100 llamadas realizadas la empresa Claro no obtuvo éxito 5.9 %, Movistar en el 1.6 % y Kölbi en el 2.4%

Las llamadas que se lograron concretar pero luego se cayeron fueron 1.9 % para Movistar, 2.7 % para Claro y 3.9 % para Kölbi.

Tecnología

3G

Operador

Porcentaje llamadas interrumpidas

Porcentaje llamadas no exitosas

Claro

2.7 %

5.9 %

Kölbi

3.9 %

2.4 %

Movistar

1.9 %

1.6 %

Descargue completo: Informe de Calidad de los Servicios Móviles 2020

Adjuntamos una infografía que resume los principales resultados del Informe de Calidad de los Servicios Móviles 2020.

Infografía Servicios Móviles Sutel 2020