La voz de los usuarios muestra una percepción favorable sobre los principales servicios de telecomunicaciones del país. Los resultados de la Encuesta de Percepción 2026 de la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL) evidencian, en términos generales, que las personas califican positivamente a sus proveedores de servicios móviles, acceso a Internet fijo, televisión por suscripción y telefonía fija.
“En los resultados de 2026 vemos una señal clara: las personas están valorando mejor a los operadores de los servicios de telecomunicaciones y, en muchos casos, hay una importante disposición a recomendarlos. Esto habla de un mercado que se ha esforzado en mejorar la experiencia de los usuarios, pero también nos recuerda que la calidad no depende de un solo factor. Nuestro compromiso es que esta información sirva para tomar decisiones más informadas y para que los operadores sigan fortaleciendo aquello que más valoran los usuarios”, señaló Carlos Watson Carazo, presidente del Consejo de la SUTEL.
Los operadores evaluados agrupan más del 90 % de las suscripciones del mercado para los servicios móviles, acceso a Internet fijo, televisión por suscripción y telefonía fija. Lo anterior, con base en el informe de Estadísticas del Sector Telecomunicaciones de esta Superintendencia.
Resultados generales
Los resultados de las encuestas de percepción sobre calidad de los servicios de telecomunicaciones del periodo 2026 muestran tres señales principales:
- La satisfacción es favorable: las calificaciones generales de los operadores se mantienen por encima de cuatro puntos sobre cinco en los servicios analizados.
- La percepción muestra una evolución positiva: en numerosos casos se registran mejoras frente a 2025, tanto en satisfacción como en intención de recomendar.
- No existe un único atributo que determine la experiencia de los usuarios: disponibilidad, velocidad, estabilidad, calidad de llamadas, imagen y sonido influyen de manera diferente según el servicio y las prioridades de cada usuario.
Las encuestas fueron aplicadas por la empresa Cid Gallup, mediante entrevistas telefónicas con alcance nacional, un nivel de confianza del 95 % y un margen de error de ±5 %. El estudio se desarrolló entre el 16 de febrero y el 22 de abril de 2026 y contempló una muestra total de 6.948 personas usuarias mayores de 18 años, distribuida entre los diferentes servicios evaluados.
Resultados por tipo de servicio
- Servicios móviles
Aunque con diferencias mínimas, en la escala de 1 a 5, el operador Claro obtuvo la mejor calificación en la satisfacción general promedio cuando se consultó por los servicios de telefonía e Internet móvil, seguido muy de cerca por Kölbi y Liberty.
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Valoración de la satisfacción general promedio de los servicios móviles |
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Servicio |
Claro |
Kölbi |
Liberty |
|
Telefonía e Internet móvil |
4,61 |
4,45 |
4,36 |
La anuencia de los usuarios de los servicios móviles para recomendar a su operador; los mantuvo en la misma posición 62,53 % para Claro, 52,33 % para Kölbi y 41,86 % para Liberty.
- Servicio de acceso a Internet fijo
En cuanto al servicio de acceso a Internet fijo, en la escala de 1 a 5, iniciando con el mejor calificado durante el año 2026, Telecable obtuvo la mejor calificación, seguido por Kölbi, Tigo y Liberty.
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Valoración de la satisfacción general promedio del servicio de Internet Fijo |
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Servicio |
Telecable |
Kölbi |
Tigo |
Liberty |
|
Internet fijo |
4,53 |
4,32 |
4,24 |
4,13 |
En cuanto al grado de intención de recomendar del servicio de Internet fijo, Telecable obtuvo un 58,52 %, Kölbi de 41,88 %, Liberty de 25,39 % y Tigo de 24,94 %. Todos mejoraron con respecto a 2025 y Telecable alcanzó un resultado superior al umbral de 50 % en el grado de intención para recomendar, considerado excelente en la metodología del estudio.
- Servicio de televisión por suscripción
Los resultados de la satisfacción general promedio percibida por los usuarios del servicio de televisión por suscripción se muestran a continuación:
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Valoración de la satisfacción general promedio del servicio de televisión por suscripción |
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|
Servicio |
Telecable |
Claro |
Kölbi |
Sky |
Tigo |
Liberty |
|
Televisión por suscripción |
4,50 |
4,49 |
4,44 |
4,40 |
4,35 |
4,28 |
En el grado de intención para recomendar en el servicio de televisión por suscripción, Telecable alcanzó un 55,32 % y Kölbi de 50,90 %. Claro y Sky registraron ambos 37,14 %, mientras que Tigo obtuvo 25,97 % y Liberty23,06 %. Cinco de los seis operadores mejoraron este indicador respecto a 2025; Telecable experimentó el mayor crecimiento, con 16,92 puntos porcentuales adicionales.
- Servicio de telefonía fija
En cuanto al servicio de telefonía fija, en una escala de 1 a 5, se presentan los resultados de la satisfacción general promedio que obtuvieron los operadores evaluados:
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Valoración de la satisfacción general promedio del servicio de Telefonía Fija |
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Servicio |
Kölbi |
CoopeGuanacaste |
Telecable |
Liberty |
Tigo |
|
Telefonía fija |
4,71 |
4,66 |
4,65 |
4,39 |
4,36 |
En el grado de intención de recomendar del servicio de telefonía fija, Telecable alcanzó 59,07 %, Kölbi 58,18 % y CoopeGuanacaste 55,84 %; los tres superaron el 50 %. Con menores calificaciones se encuentran los operadores Tigo con 31,69 % y Liberty con 31,44 %.
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