A partir del 22 de abril del 2019, el registro de indicadores de calidad se efectuará por medio de la plataforma SITEL.
Todos los operadores/proveedores de los servicios de telefonía fija, telefonía móvil, acceso a Internet fija, acceso a Internet móvil y televisión por suscripción deberán llenar las plantillas puestas a disposición en la plataforma Sistema de Información de Telecomunicaciones (SITEL) por medio de la dirección electrónica https://sitel.sutel.go.cr.
De forma trimestral y anual, les llegarían a los contactos registrados, las plantillas en las fechas que se establecen en la tabla a continuación:
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Tipo de informe |
Período Evaluación |
Fecha de inicio ventana de tiempo |
Fecha de cierre de ventana de tiempo |
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Trimestral |
Primer trimestre 2019 (enero - febrero - marzo 2019) |
22 de abril 2019 |
22 de mayo 2019 |
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Anual |
Período Anterior (enero a diciembre 2018). Aplica únicamente a los indicadores clasificados como anuales, se debe ingresar el dato del año anterior |
22 de abril 2019 |
22 de mayo 2019 |
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Trimestral |
Segundo trimestre 2019 (abril - mayo - junio 2019) |
15 de julio 2019 |
19 de agosto 2019 |
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Trimestral |
Tercer trimestre 2019 (julio - agosto - setiembre 2019) |
15 de octubre 2019 |
15 de noviembre 2019 |
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Trimestral |
Cuarto trimestre 2019 (octubre - noviembre - diciembre 2019) |
20 de enero 2020 |
20 de febrero 2020 |
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Trimestral |
Primer trimestre 2020 (enero - febrero - marzo 2020) |
20 de abril 2020 |
20 de mayo 2020 |
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Anual |
Período Anterior (enero a diciembre 2019). Aplica únicamente a los indicadores clasificados como anuales, se debe ingresar el dato del año anterior |
20 de abril 2020 |
20 de mayo 2020 |
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Trimestral |
Segundo trimestre 2020 (abril - mayo - junio 2020) |
15 de julio 2020 |
19 de agosto 2020 |
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Trimestral |
Tercer trimestre 2020 (julio - agosto - setiembre 2020) |
15 de octubre 2020 |
16 de noviembre 2020 |
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Trimestral |
Cuarto trimestre 2020 (octubre - noviembre - diciembre 2020) |
20 de enero 2021 |
22 de febrero 2021 |
Los indicadores de calidad contemplados en las plantillas se establecen conforme lo dispuesto en el Reglamento de prestación y calidad de servicios. Los umbrales aplicables para estos indicadores se encuentran detallados en la resolución RCS-152-2017, asimismo, las metodologías de medición para recopilar los datos correspondientes a los indicadores se establecen en la resolución RCS-019-2018.
En caso de realizarse algún ajuste o modificación a la solicitud de indicadores se estará incluyendo una nota informativa en nuestra página web www.sutel.go.cr en la sección de SUTEL / Información para Operadores / Cronograma plantillas indicadores Dirección de Calidad SITEL.
Se sugiere, revisar este sitio antes del cierre de cada ventana de tiempo disponible para la carga de las solicitudes de información.
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